Как понять, что ветеринар — профи, и где искать клинику для своего питомца, рассказывает экспертка по поведению домашних животных Оксана Галан.
Качество и продолжительность жизни домашних животных зависят от разных факторов: нашего уровня сознательности, их генетики, особенностей среды проживания. Один из важнейших — доступность своевременной и комплексной ветеринарной медицины. При выборе ветеринарного врача нам стоит опираться на целую кучу критериев: месторасположение, техническое оснащение клиники, обратная связь специалистов, которые изо дня в день работают с животными, личные и профессиональные качества самого врача. Список внушительный, поэтому обо всем по порядку.
Опрос, который проводили среди владельцев домашних животных в Великобритании, показал, что при выборе места для лечения зверя, люди в первую очередь ориентируются на удобство и близость к дому, что вполне прогнозируемо. Если вы только присматриваетесь к клинике, обратите внимание еще на несколько пунктов:
Административный процесс. Оцените коммуникацию между сотрудниками, их работу с людьми и пациентами: внимательно ли там относятся к напоминаниям и звонкам, как происходит запись на приемы, насколько часто случаются нестыковки. В случае, когда сотрудники постоянно теряют записи, не выполняют обязательства и весь процесс выглядит неорганизованным, будьте бдительны. Смогут ли они работать слаженно и без заминок, когда нужно активное участие сразу нескольких человек при реанимации собаки?
Чистота в клинике: коридоры, залы ожидания, кабинеты. Это, все таки, медицина, пусть и ветеринарная.
Наличие оборудования или возможности перенаправить вас на обследования при необходимости. Например, клиникам, которые находятся в жилых зданиях, затруднительно иметь рентген-оборудование. Однако отправлять вас в «никуда» тоже нельзя. Должны быть рекомендации, где или у кого необходимо пройти исследование или получить дополнительную консультацию.
А вот если вы уже нашли «своего» специалиста, имеет смысл сотрудничать с ним вне зависимости от того, в какой клинике ветеринар работает. То есть ориентироваться на конкретного человека, которому вы доверяете, мне видится разумным.
Из всего этого следует вывод, что вызов на дом ветеринарного врача целесообразен только в редких ситуациях и только если будет осуществлен специалистом, которому вы доверяете. Например, для котов с выраженными кардиологическими патологиями, когда нам нужно минимизировать стресс и нет необходимости в сложной диагностике.
Где искать хорошую клинику
У кого же просить рекомендаций при выборе? Совершенно очевидно, что в комментариях о любой клинике или враче найдется достаточно негатива. Идеальная страница с отзывами — это как раз сигнал того, что они жестко модерируются, а не обрабатываются. Потому что ошибаются абсолютно все.
Мне видится очень разумным получать рекомендации у специалистов, которые изо дня в день работают с животными: грумеры, кинологи, выгульщики. Они намного чаще ваших друзей сталкиваются со сложными состояниями клиентов и учеников. И имеют более четкое понимание, к кому и в каком случае отправлять. И уж конечно, сосед, который рекомендует полечить собаку в месте, где он это сделал «дешево и без головняка» и все закончилось хорошо, может быть просто одним из счастливчиков. Но не факт, что вы тоже будете в их числе.
Как убедиться, что ветеринар вам подходит
Итак, вас устроила клиника и вы попали на прием к врачу, на что стоит обратить внимание, чтобы потом спокойно много лет водить к нему пушистого пациента. К личностным и профессиональным качествам человека можно отнести несколько пунктов:
- Работа не «я 20 лет уже так лечу», а в рамках доказательной медицины. Руки врача — это не датчики для аппарата УЗИ, а глаз не может сделать цитологию. Хороший специалист — это аналитик и детектив, который не должен обходиться без анализов и диагностических процедур. Кроме того, некоторые болезни в принципе можно идентифицировать только методом исключения других диагнозов. И это очень важный пункт. Пожалуй, самый важный.
- Сосредоточенность на приеме, когда ветеринар способен не отвлекаться на многочисленные вопросы коллег, ассистентов или звонки по телефону.
- Далеко не всегда зрелый возраст врача — это гарантия хорошего лечения. Сейчас много фантастически прекрасных молодых специалистов.
- Врачу допустимо быть довольно сдержанным. Иногда вам может даже показаться, что он несколько прохладен к вашей со зверем беде. Безусловно, нам хочется получать тепло и поддержку в сложных ситуациях, но небольшая дистанцированность даёт возможность вашему ветеринарному специалисту одинаково хорошо помогать бóльшему количеству пациентов с минимальным ущербом для себя. Это важная особенность, к которой нужно отнестись с пониманием. Постоянная работа со страдающими животными и людьми может приводить к невероятному эмоциональному истощению, депрессии и суицидальным мыслям. Процент этих проблем очень высок и достигает пиковых значений у врачей, полицейских и пожарных.
Один из ярких случаев, который оставил глубокий шрам в моей душе — история Софии Инь. Это ветеринарный врач, авторка нескольких книг, которые расходились тысячами экземпляров, специалистка по поведению животных, читающая лекции по всему миру. Начало кажется потрясающим, не так ли?
В 2014 году София покончила с собой. Наиболее вероятная причина — вторичное травматическое стрессовое расстройство или так называемый синдром усталости от сострадания. Так что, не стоит приравнивать сдержанность к безразличию.
И если вы нашли такого врача, цените его рекомендации и выполняйте инструкции. Именно это дает ему вдохновение и силы идти и помогать дальше — ваш здоровый и счастливый зверь.
