Как понять, что ветеринар — профи, и где искать клинику для своего питомца, рассказывает экспертка по поведению домашних животных Оксана Галан. 

 

Качество и продолжительность жизни домашних животных зависят от разных факторов: нашего уровня сознательности, их генетики, особенностей среды проживания. Один из важнейших — доступность своевременной и комплексной ветеринарной медицины. При выборе ветеринарного врача нам стоит опираться на целую кучу критериев: месторасположение, техническое оснащение клиники, обратная связь специалистов, которые изо дня в день работают с животными, личные и профессиональные качества самого врача. Список внушительный, поэтому обо всем по порядку.

Опрос, который проводили среди владельцев домашних животных в Великобритании, показал, что при выборе места для лечения зверя, люди в первую очередь ориентируются на удобство и близость к дому, что вполне прогнозируемо. Если вы только присматриваетесь к клинике, обратите внимание еще на несколько пунктов:

Административный процесс. Оцените коммуникацию между сотрудниками, их работу с людьми и пациентами: внимательно ли там относятся к напоминаниям и звонкам, как происходит запись на приемы, насколько часто случаются нестыковки. В случае, когда сотрудники постоянно теряют записи, не выполняют обязательства и весь процесс выглядит неорганизованным, будьте бдительны. Смогут ли они работать слаженно и без заминок, когда нужно активное участие сразу нескольких человек при реанимации собаки?

Чистота в клинике: коридоры, залы ожидания, кабинеты. Это, все таки, медицина, пусть и ветеринарная.

Наличие оборудования или возможности перенаправить вас на обследования при необходимости. Например, клиникам, которые находятся в жилых зданиях, затруднительно иметь рентген-оборудование. Однако отправлять вас в «никуда» тоже нельзя. Должны быть рекомендации, где или у кого необходимо пройти исследование или получить дополнительную консультацию.

А вот если вы уже нашли «своего» специалиста, имеет смысл сотрудничать с ним вне зависимости от того, в какой клинике ветеринар работает. То есть ориентироваться на конкретного человека, которому вы доверяете, мне видится разумным.

Из всего этого следует вывод, что вызов на дом ветеринарного врача целесообразен только в редких ситуациях и только если будет осуществлен специалистом, которому вы доверяете. Например, для котов с выраженными кардиологическими патологиями, когда нам нужно минимизировать стресс и нет необходимости в сложной диагностике. 

Где искать хорошую клинику

У кого же просить рекомендаций при выборе? Совершенно очевидно, что в комментариях о любой клинике или враче найдется достаточно негатива. Идеальная страница с отзывами — это как раз сигнал того, что они жестко модерируются, а не обрабатываются. Потому что ошибаются абсолютно все. 

Мне видится очень разумным получать рекомендации у специалистов, которые изо дня в день работают с животными: грумеры, кинологи, выгульщики. Они намного чаще ваших друзей сталкиваются со сложными состояниями клиентов и учеников. И имеют более четкое понимание, к кому и в каком случае отправлять. И уж конечно, сосед, который рекомендует полечить собаку в месте, где он это сделал «дешево и без головняка» и все закончилось хорошо, может быть просто одним из счастливчиков. Но не факт, что вы тоже будете в их числе.

Как понять, что ветеринар — профи

Как убедиться, что ветеринар вам подходит

Итак, вас устроила клиника и вы попали на прием к врачу, на что стоит обратить внимание, чтобы потом спокойно много лет водить к нему пушистого пациента. К личностным и профессиональным качествам человека можно отнести несколько пунктов:

  1. Работа не «я 20 лет уже так лечу», а в рамках доказательной медицины. Руки врача — это не датчики для аппарата УЗИ, а глаз не может сделать цитологию. Хороший специалист — это аналитик и детектив, который не должен обходиться без анализов и диагностических процедур. Кроме того, некоторые болезни в принципе можно идентифицировать только методом исключения других диагнозов. И это очень важный пункт. Пожалуй, самый важный. 
  2. Сосредоточенность на приеме, когда ветеринар способен не отвлекаться на многочисленные вопросы коллег, ассистентов или звонки по телефону. 
  3. Далеко не всегда зрелый возраст врача — это гарантия хорошего лечения. Сейчас много фантастически прекрасных молодых специалистов.
  4. Врачу допустимо быть довольно сдержанным. Иногда вам может даже показаться, что он несколько прохладен к вашей со зверем беде. Безусловно, нам хочется получать тепло и поддержку в сложных ситуациях, но небольшая дистанцированность даёт возможность вашему ветеринарному специалисту одинаково хорошо помогать бóльшему количеству пациентов с минимальным ущербом для себя. Это важная особенность, к которой нужно отнестись с пониманием. Постоянная работа со страдающими животными и людьми может приводить к невероятному эмоциональному истощению, депрессии и суицидальным мыслям. Процент этих проблем очень высок и достигает пиковых значений у врачей, полицейских и пожарных.

Один из ярких случаев, который оставил глубокий шрам в моей душе — история Софии Инь. Это ветеринарный врач, авторка нескольких книг, которые расходились тысячами экземпляров, специалистка по поведению животных, читающая лекции по всему миру. Начало кажется потрясающим, не так ли?

В 2014 году София покончила с собой. Наиболее вероятная причина — вторичное травматическое стрессовое расстройство или так называемый синдром усталости от сострадания. Так что, не стоит приравнивать сдержанность к  безразличию. 

И если вы нашли такого врача, цените его рекомендации и выполняйте инструкции. Именно это дает ему вдохновение и силы идти и помогать дальше — ваш здоровый и счастливый зверь.